Záruční podmínky Reklamační řád Servisní střediska
Reklamační řád (RŘ) upravuje podmínky a postup při vyřizování reklamačních nároků uplatněných kupujícím (zákazník) na dodané zboží prodávajícím (AZ Solutions, s.r.o.).
1. Reklamace vadného zboží
1.1 Prodávající příjme k reklamaci pouze zboží v záruční lhůtě a v souladu se záručními podmínkami danými výrobcem zboží.
1.2 Prodávající přijme k reklamaci pouze zboží zakoupené přímo od prodávajícího kupujícím.
1.3 Zboží zaslané k reklamaci musí splňovat tyto podmínky:
- nesmí vykazovat známky mechanického poškození
- musí být zasláno v obalu obvykle užívaném k balení daného typu zboží (z důvodu ochrany při přepravě)
- na zboží jsou přípustné pouze originální nálepky výrobce
- pevné disky musí mít neporušenou protiprachovou izolační páskou a sériové číslo, popřípadě přiložené vyhodnocení z testovacího programu
- procesory nesmí mít ohnuté nožičky, mechanicky poškozené jádro a nesmí být spálené, boxované musí být kompletní vč. chladiče
- základní desky Asus a grafické karty všech značek musí být zasílány bez příslušenství
Při nesplnění některých z výše uvedených podmínek nebude zboží přijato k reklamaci a bude vráceno zpět kupujícímu na jeho náklady.
1.4 Kupující doručí prodávajícímu vadné zboží na vlastní náklady včetně příslušenství, pokud není stanoveno jinak. Ke každému kusu vadného zboží musí být přiložen Průvodní list vadného zboží, popř. výpis testovacího programu. Uvnitř každého kartonu musí být seznam obsaženého zboží (balící list) a doklad o pořízení (kopie faktury) od prodávajícího. Na každém přepravním obalu (kartónu, balíku) musí být nalepena průvodní nálepka, která obsahuje následující údaje:
- výrazné označení 'REKLAMACE'
- obchodní jméno a adresu kupujícího
- adresu prodávajícího.
Současná adresa reklamačního oddělení je AZ Solutions, s.r.o., Na Dražkách 75, 252 25 Zbuzany.
V případě, že reklamované zboží bude zasláno bez kopie dokladu o pořízení od prodávajícího, je prodávající oprávněn vrátit zboží kupujícímu zpět na jeho náklady.
2. Odstranění vad zboží v rámci záruky
2.1. V případě, že kupující reklamuje vady zboží, na které se vztahuje záruka podle platných Záručních podmínek AZ Solutions, s.r.o., provede prodávající odstranění vady formou opravy, případně výměny vadného dílu nebo zařízení za bezvadné, a to ve lhůtě do maximálně 30 dnů od doručení vadného zboží. Prodávající si vyhrazuje právo tuto lhůtu přiměřeně upravit. Prodávající je oprávněn dodat výměnou za vadné zboží jiné zboží, plně funkčně kompatibilní, ale minimálně stejných nebo lepších technických parametrů. V případě, že oprava vadného zboží nebo jeho výměna není možná, je prodávající oprávněn ke zrušení smlouvy vystavením kupujícímu dobropisu ve výši aktuální ceny zboží v den přijetí reklamace. Touto aktuální cenou se rozumí cena shodného zboží v den přijetí reklamace či cena zboží srovnatelných technických parametrů, jako zboží reklamovaného. Volba ohledně způsobu vyřízení reklamace dle tohoto odstavce náleží prodávajícímu.
2.2. Uznáním reklamace zboží typu zařízení pro ukládání dat (pevný disk a ostatní zázn. media) nevzniká kupujícímu nárok na náhradu škody vzniklou ztrátou dat způsobenou vadou zařízení.
2.3. Pokud prodávající zjistí (testováním), že reklamovaný výrobek není vadný nebo nesplňuje kriteria výrobce pro záruční reklamaci, považuje se reklamace za neoprávněnou a reklamovaný výrobek bude kupujícímu vrácen. Prodávající si ve vztahu ke kupujícímu vyhrazuje právo požadovat úhradu nákladů, které mu vznikly v souvislosti s neoprávněnou reklamací.
3. Osobní převzetí zboží
3.1. Kupující je povinen zkontrolovat stav dodávky při osobním převzetí na skladě prodávajícího, a to kontrolou věcného obsahu dodávky s výdejkou vč. sériových čísel a také kontrolu vzhledu zboží. V případě rozdílu mezi výdejkou a předaným zbožím nebo v případě poškození zboží, je příjemce povinen dodávku ihned reklamovat a celou ji odmítnout.
4. Poškození nebo ztráta zboží při přepravě
4.1. Příjemce zboží je povinen zkontrolovat zásilku podle přepravního (dodacího) listu, správnost uvedených údajů o množství, dále neporušenost originálního obalu nebo originální polepovací pásky odesílatele, znatelné poškození obalu zásilky, poznatelné částečné ztrátě to vše před podpisem o převzetí. V případě výskytu těchto závad je příjemce povinen uvést nesrovnalosti na přepravní list dopravce nebo ihned sepsat Zápis o škodě. Další manipulace s poškozenou zásilkou musí být provedena v souladu s pokyny zasílatele.
4.2. Není-li poškození nebo částečná ztráta zásilky zjevná při jejím předání, je příjemce zásilky povinen oznámit odesílateli a dopravci vznik škody bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 pracovních dnů ode dne doručení zásilky. Následující pracovní den po oznámení vzniku škody sepíše zástupce dopravce s příjemcem Zápis o škodě. Po obdržení zápisu je příjemce povinen o této skutečnosti odesilatele neprodleně informovat.
4.3. Každý jednotlivý balík je během přepravy pojištěn do výše max. 50.000,- Kč
5. Nekompletní zboží
5.1. V případě zjištění nesouladu s balíkovou soupiskou nebo dodacím listem a věcným obsahem zásilky je příjemce povinen o této skutečnosti odesilatele neprodleně informovat.
6. Vrácení zboží
6.1. V případě zájmu o vrácení zakoupeného nového funkčního zboží je kupující povinen kontaktovat obchodníka, který rozhoduje o schválení (zamítnutí) tohoto požadavku.
6.2. V případě, že kupující vrátí zboží bez schválení uvedeného v předchozím odstavci, prodávající zásilku odmítne a bude vrácena na náklady kupujícího.
6.3. V případě schválení požadavku na vrácení zboží kupující vrátí zboží za těchto podmínek:
- zboží musí být samostatně balené (nikoli např. v jednom balíku s vadným zbožím)
- na každém jednotlivém kartónu musí být nalepena průvodní nálepka, která obsahuje následující údaje :
- obchodní název a adresu příjemce
- obchodní název a adresu odesílatele
- uvnitř každého jednotlivého kartónu musí být:
- doklad o pořízení (kopie faktury) od prodávajícího
Veškeré zboží je nutné vrátit na níže uvedenou adresu:
AZ Solutions, s.r.o.
Na Dražkách 75, 252 25 Zbuzany
Platnost tohoto RŘ je od 1.1.2007